企业用户通过移动400短信功能发送短信时，必须将企业所要发送的客户手机号码提交给中国移动，企业只能给客户名单上的用户发送短信。这类由企业提交的受信的客户手机号码名单即白名单。

集团客户可将有过恶意呼叫或扰乱企业400电话正常工作的电话号码设置在黑名单中，通过黑名单功能进行有效拦截。

发起通话的一方为主叫用户，发起呼叫的电话号码即主叫号码。

移动400业务中的目的地号码是指企业所提供转接的目的号码，包括固定电话号码、移动电话号码，支持手机、座机、小灵通、企业中继、呼叫中心等多种终端类型。

移动400业务中的发话位置是指主叫用户拨打400号码所在的区域，该区域以行政区号进行区分。

移动400业务中的主叫所属省是指主叫用户归属省份。

移动400业务中的呼叫阻截功能是以行政区域（地区）为单位，处于阻截范围的地区用户将无法拨打企业的移动400号码。

企业可以为其客户设置一个密码，当客户拨打企业的移动 400号码后，输入正确的密码方可接通电话。此功能可以帮助企业为目标客户提供精准服务，也能有效防止恶意骚扰。

客户只需拨打某个移动400号码，移动400业务便可将来电根据预先设置的路由策略转接到企业的某个目的地号码上。另外，移动400也提供与语音号码统一的短信号码。

主叫位置路由包含主叫发话位置和主叫归属位置路由。主叫发话位置路由是根据主叫用户拨打集团客户移动400号码时的所在地，来电被转接到集团客户预先设置的目的地号码上。例如，集团客户可以设置将华北地区的来电转接到其北京总公司的呼叫中心，将华东地区的来电转接到其上海分公司的座机。

根据主叫用户拨打集团客户移动400号码时的时间，呼叫会转接到集团客户预先设定时间段所要转接的目的地号码上。

移动400业务中的按比例选择路由是指集团客户可以对目的地号码接听来电的频率设定百分比。当主叫用户拨打集团客户移动400号码时，可根据预先设置的百分比将来话路由到不同的号码上。

企业向终端用户发送短信叫做下行，终端用户向企业发送短信叫做上行。

集团客户通过移动400短信功能发送短信时，当短信内容字数超过运营商规定的最大容量，短信就会被自动拆分成2条或多条。

当短信内容超过60个汉字或者140个英文时，平台提交发送时会拆分成60汉字/条或者140个英文字符 /条（中英文混合按中文计算），等到用户接收时合并成一条完整短信。此功能需要被叫接收机支持长短信功能，收费是按照实际的拆分条数计费。