点击登录框下的“密码找回”，填写相关资料后，系统会把重置后的密码发送到登陆用户注册的E-mail地址中。此功能只适用于EC管理员进行密码找回，其它角色只能找上一级的管理员进行密码找回。

用户在页面上提交发送任务后，显示的发送成功是指将号码及内容发送到短信网关成功，当同一时间内有大量的用户提交群发任务或是用户提交了发送量巨大的群发任务时，由于短信网关无法在短时间内处理完所有的群发任务，这样就造成在网关中堆积着大量的待发送信息，后面提交的发送任务要等前面的发送完成后才能轮到发出去，这时就会造成发送延迟，延迟的时间要看挤压的发送量而定。一般在重要节假日到来时容易发生这种情况。

造成这一现象的原因有：

请您确认接收手机是否在企业白名单中，或者手机在企业白名单中但不是在移动行业网关的白名单中；

请您先确认接收短信的手机是否处于正常状态，排除手机停机、欠费、短信存储满、无线网络不正常等情况；

请咨询当地短信中心是否收到 10657400××××××发送给目的地号码的短信；

手机长时间关机后，再开机也可能收不到信息，关机后短信保留时间和当地的运营商设置有关，一般24或48小时后短信就会从短信中心删除。

由于移动400平台强制签名，客户通过平台发送长短信，在最后一条短信的内容处，如果在追加签名后超过CMPP协议规定的长度，则移动400平台会截掉超过长度的内容来追加签名。解决方法是企业用户控制提交到移动400平台短信的长度。

提示为“您不允许呼叫此号码”时会有以下几种可能情况：

您所拨打的400号码设置了【呼叫次数限制】，当超出接入次数后，拨打400号码会提示“您不允许呼叫此号码”；

您所拨打的400号码可能设置了【呼叫阻截】，当您的实际发话地区为呼叫阻截地区时，拨打400号码会提示“您不允许呼叫此号码”；

您所拨打的400号码设置了【黑名单】，当您的主叫号码在企业用户的黑名单中时，您拨打400号码会提示“您不允许呼叫此号码”。

提示为“您所拨打的电话是空号”时会有以下几种可能情况：

当集团客户操作错误，为其400号码设置了错误的目的地号码，当您拨打400号码时会提示“您所拨打的电话是空号”；

当您拨打的400号码不存在时，系统会提示“您所拨打的电话是空号”。

请您刷新页面，删除IE浏览器缓存，重新点击登录。如果还出现页面无法正常显示的提示，请拨打集团客服热线10086-8，或拨打移动400全国客服热线4001-100-868，联系移动400客服人员进行处理。

请集团客户描述在使用移动400短信平台时出现的问题，将问题通知给400客服人员或者集团客户经理，并提供企业号码和发送号码以及相关时间；

移动400平台客服人员进行问题查询与处理，同时将故障处理结果回复给集团客户经理以及集团客户；

一般处理的最长时间是8小时。

遇到此类问题，首先检查页面上的路由设置是否正确，其次检查所设置的目的地号码是否错误，如果还是无法解决，请联系客户经理或者拨打10086查询和处理。

集团客户的群发短信会在短信网关保存 48小时，在此期间内终端客户开机或者重新进入服务区内会及时收到短信。超过48小时后，终端客户将不能接收到群发短信。

用户拨打400号码提示“您不允许拨打此号码”：
A.集团客户是否禁止发话地区呼叫400号码；
B.集团客户是否设置次数限制，当超出接通次数，用户不能拨打400号码；

集团客户设置了400号码功能项，但功能不能够正常实现，可拨打10086查询集团客户是否正确设置了功能项；

用户拨打400号码时提示为“您所拨打的电话是空号”，查询集团客户设置的目的地号码是否为可接通号码，或直接拨打400目的地号码，确定是否可以正常接通。